Невероятно, но факт. Первый раз за пять лет Citibank назвал меня по — имени! Ранее я был просто – «Уважаемый клиент», наше общение сводилось к подобному алертингу:

********************************************************************************

Уважаемый клиент,

Сообщаем Вам, что с Вашей кредитной карты (дополнительной кредитной карты), номер которой заканчивается на 2ХХХ, произошло списание на сумму          750.00 RUB

Дата совершения операции: 2009/08/30

Описание операции: RESTAURT

Магазин: RESTAURANT COFFEEMANIA 46

Доступный лимит на данный момент:       ХХХ836.00 RUR

Лимит по карте:       ХХХ900.00 RUR

********************************************************************************

Что там у них произошло – новую CRM внедрили – или просто бизнес затребовал быть более человечными с клиентами, формализм отбросить – загадка. Собственно, и не всякий обрадуется фамильярному обращению по имени – пусть даже со стороны банка. Но тенденция безусловно радует.